普华永道：2014年全球零售发展模式调查（中英文 37页)

实现全零售 - 消费者的期望推动未来零售商业模式的发展

概要 2

客户的八种期望 10

借助引人入胜的品牌故事，承诺提供独特的体验 11

基于完全保密的个人喜好和信息而提供的“私人定制” 14

跨越各种设备，提供更完善和一致的体验 17

透明地、实时了解零售商的库存 20

无处不在的最佳零售商 23

改善店铺应用和移动网站，实现移动购物的价值最大化 26

社交媒体双向交流 29

“品牌”开展零售业务，而我们也会将其视为零售商 32

结语：未来零售商业模式 34

调查方法 36

其他资料 37

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