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凯捷:世界保险报告2013（英文，48页）

发布：03-21 浏览: 来源:

凯捷:世界保险报告2013（英文，48页）

TABLE OF CONTENTS 05 Preface

07 CHAPTER 1

Many Non-Life Insurers Continue to See Improvements

in Core Underwriting Performance

07 — Introduction

08 — Efficiency-Ratio Model Shows Many Countries Improved Non-Life Claims

Ratios in 2011, but Some Were Hit Hard by Catastrophe Claims

10 — Many Insurers Find Acquisition Costs Are Stubbornly High

17 — Conclusion

19 CHAPTER 2

Insurers Globally Have Substantial Room to Deliver

More Positive Customer Experience

19 — Introduction

20 — Data on Customer ‘Satisfaction’ Fails to Gauge How Well Insurers

Are Really Addressing Key Customer Needs

22 — Capgemini’s Customer Experience Index (CEI) Highlights Gaps

Between What Customers Expect, and What Insurers Deliver

23 — CEI Offers More than a Thumbs Up/Down on Insurer Products & Services

26 — Customer Experience in Banking Exceeds that of Insurance Across the Globe

28 — Customers Want a Mix of Traditional and New Networks and Channels

28 — Conclusion

31 CHAPTER 3

To Leverage Integrated Multi-Distribution Strategies,

Insurers Need to Invest in Mobile as a Channel

31 — Introduction

32 — Integrated Multi-Distribution Approach Is Key to Customer Acquisition

and Retention

34 — Mobile Is Forcing Many Insurers to Retrace Steps on Path to

Integrated Multi-Distribution

36 — Investing in Mobile Can Help Insurers Grow Revenue,

Enhance Customer Experience, Cut Costs, and Improve Efficiency

39 — Use of Social Media Is Already Widespread in Insurance Marketing,

and Will Grow More Extensive Over Time

41 — Conclusion

42 — Case Study: Genialloyd Leverages Social Media to Boost Reputation,

Brand, and Sales

43 — Case Study: Customer Insight Into Action (CiiA), a Social Media Analytics Solution

44 Methodology

46 About Us

[报告关键词]：保险

所属专题： 金融投资

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