基于客户价值理论的快消企业 数字营销投入决策及回报分析 —— 以上海家化佰草集为例( 40 页)

目录

执行摘要 .....6

一、快消行业及案例企业介绍 .......7

1.1 快消行业介绍 ..... 7

1.2 数字化营销对快消行业的冲击 ...... 8

1.3 案例企业 ..... 8

1.3.1 上海家化 .... 8

1.3.2 上海家化的营销策略 .... 9

1.3.3 “佰草集”品牌 ...... 10

二、研究目的、理论基础和研究方法 ......11

2.1 研究目的 ....... 11

2.2 客户价值理论 ....... 11

2.2.1 客户价值的驱动因素 ...... 12

2.3 研究方法 ....... 13

三、基于“佰草集”历史数据的营销投资回报分析 ......14

3.1 研究内容与核心假设 ...... 14

3.2 样本选择、模型设计与变量定义 .... 15

3.3 描述性统计 ....... 16

3.4 营销投资对客户行为和销售的影响 .... 19

3.5 本章研究小结与局限 ....... 23

四、利用ChatGPT 评估客户价值驱动因素与未来购买意愿 ......24

4.1 研究内容与核心假设 ....... 24

4.2 ChatGPT 评分及有效性测试 ....... 24

4.2.1 ChatGPT 评分过程 ..... 24

4.2.2 ChatGPT 评分有效性的测试 ...... 26

4.3 ChatGPT 评分结果分析 ...... 27

4.3.1 ChatGPT 对未来购买意愿的评分结果 ...... 27

4.3.2 ChatGPT 对产品价值、关系价值和品牌价值相关维度的评分 ....... 27

4.3.3 客户价值驱动因素对未来购买意愿的影响 .... 29

4.4 研究小结和研究局限 ....... 29

五、护肤品行业客户价值驱动因素与购买预算的问卷研究 ....30

5.1 研究内容与核心假设 ....... 30

5.2 问卷设计、投放与问卷对象特征 .... 30

5.2.1 问卷设计 ...... 30

5.2.2 问卷的投放与答卷群体特征 ....... 31

5.3 问卷反馈的数据分析 ....... 31

5.3.1 实际消费金额和未来消费预算 ....... 31

5.3.2 客户价值驱动因素的衡量 ....... 31

5.3.3 构建回归模型 ...... 32

5.4 研究小结和研究局限 ....... 33

六、研究总结与实践建议 .......34

6.1 研究总结 ....... 34

6.2 对快消行业企业营销投资策略的建议..... 35

参考文献 .......37

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